Parte 1. Introducción al campo de la evaluación. Capítulo 1. La evaluación y el concepto reciente de servicios humanos. Capítulo 2. La evaluación en el contexto del desarrollo en los servicios humanos. Capítulo 3. Contexto organizacional del programa de evaluación. Capítulo 4. Roles y funciones de la evaluación en los programas de servicios. Capítulo 5. Evaluación de un programa con presupuesto reducido. Parte 2. Sistemas integrados de información administrativa. Capítulo 6. Desarrollo de sistemas de información para organizaciones de servicios humanos. Capítulo 7. Bases sobre el diseño del sistema de información y el proceso de aplicación.Capítulo 8. Un sistema de planeación e información administrativa para servicios indirectos. Parte 3. Evaluación de las necesidades de servicios comunitarios.Evaluación de las necesidades de servicios comunitarios. Capítulo 9. Planeación del programa e identificación de necesidades en el contexto comunitario. Capítulo 10. Métodos de encuestas a ciudadanos sobre utilización de servicios e indicadores sociales para la evaluación de necesidades de servicio humanos. Parte 4. Medidas y evaluación de la efectividad del programa. Capítulo 11. Resultados del programa de evaluación. Capítulo 12. Escala del logro de metas. Capítulo 13. Uso de los análisis de costo-resultado y costo-efectividad para el mejoramiento de la administración y la contabilidad del programa. Capítulo 14. Garantía de calidad en la evaluación de los programas de servicios humanos. Capítulo 15. Evaluación de servicios indirectos a escuelas. Parte 5. Retrospección y perspectiva. Capítulo 16. Evaluación fuerza actuales y direcciones futuras. Capítulo 17. La enseñanza de los evaluadores.